Ik ben net terug van een natte en koude vakantie door Ierland. Ik was gewaarschuwd voor het weer, maar als je bijna elke dag regen hebt en rond de 14 graden, terwijl de mussen in Nederland van het dak vallen, word je niet echt blij. Maar goed; het prachtige land en het heerlijke eten maakten veel goed. Via een paar websites had ik diverse hotels geboekt. De meeste hotels voldeden prima aan mijn verwachtingen, maar soms zat er een tussen waarbij je denkt “hè, dat plaatje op internet zag er toch heel anders uit en schoon is anders”. Dan heb je een conflict. Meestal denken we bij een conflict aan ruzie, maar het is een tegenstelling in inzichten of belangen. Mijn belang was zorgeloos genieten van een fijne, schone hotelkamer met diverse goed werkende faciliteiten. Het hotel had bij oplevering van de kamer een ander inzicht over schoon en goed. Mijn doelstelling werd door het hotel belemmerd en deze frustratie heb ik op assertieve wijze geuit richting de ander. De receptioniste reageerde servicegericht en we kregen (zonder bijbetaling) een andere kamer die wel voldeed aan onze wensen.
Hoe ga jij om met conflicten? Zie jij ze als kansen om tegenstellingen en bijbehorende opvattingen bespreekbaar te krijgen? Als een mogelijkheid om ruimte te creëren? Of kun je door een conflict lekker hardnekkig vasthouden aan jouw gelijk? Conflicten zijn niet leuk, maar ze worden nog minder leuk als je ze vermijdt. 60% van het ziekteverzuim is verwijtbaar aan conflictsituaties. Als je met respect bereid bent om naar elkaars belangen te kijken, is er niets aan de hand. Het kan hierdoor zelfs leiden tot een effectievere oplossing dan als er geen conflict was geweest. Hier heb je wel beide partijen voor nodig, maar in hoeverre kun jij zelf anders omgaan met conflicten? Doe onderstaande test en kijk hoe conflictvaardig jij bent. Geef jezelf voor elke stelling een score op een 10-puntenschaal (1 = niet vaardig, 10 = heel erg vaardig) en tel je punten op.
| STELLING | SCORE | |
| 1 | Ik maak mezelf niet groter of kleiner, maar blijf trouw aan mezelf. | |
| 2 | Ik erken dit ook bij anderen en accepteer andere wereldbeelden of stellingnames. | |
| 3 | Ik ben bereid mijn eigen waarheid te vergelijken met de waarheden van anderen om daaruit de beste elementen samen te voegen tot een nieuwe waarheid. | |
| 4 | Ik corrigeer mijn eigen gedrag als het gaat om uitglijders en om mijn eigen bijdrage aan escalaties. | |
| 5 | Ik durf te botsen; ik durf duidelijk voor mijn mening uit te komen, ook al is die afwijkend van de mening van anderen. | |
| 6 | Ik beheers verschillende technieken om over te brengen wat ik wil zonder dat de situatie verslechtert. | |
| 7 | Ik herken situaties waarin conflicten makkelijk kunnen ontstaan. | |
| 8 | Ik ken mijn eigen voorkeursstijl in conflicten. | |
| 9 | Ik weet waar mijn grenzen liggen bij het oplossen van eigen conflicten en wanneer ik hulp van derden nodig heb. | |
| 10 | Ik weet een punt te zetten en oude koeien in de sloot te laten. | |
| TOTAALSCORE |
Wil je jouw vaardigheid nog verder onderzoeken?
- Vraag aan iemand thuis of hij/zij jouw scores herkent.
- Vraag aan iemand op je werk (liefst leidinggevende) of hij/zij jouw scores herkent.
SCORE-UITSLAG
0-20 punten = zeg het maar, op weg naar een burn-out of ontslag?
20-40 punten = Willen of kunnen? Neem een besluit of je dit wilt leren.
40-60 punten = Scherp je leerdoelen aan en maak vlieguren.
60-80 punten = Gevorderd! Je hebt veel in je mars, laat het zien.
80-100 punten = Gebruik je persoonlijk leiderschap op de juiste manier om anderen te inspireren.